Problemen met de bestelling

Mijn bestelling is nog niet aangekomen

Als uw bestelling niet is aangekomen, kan het om verschillende redenen zijn.

Controleer eerst de geschatte leverdatum en bestelstatus in uw gebruikersmenu, of zie het ook in de bevestigings-e-mail van uw bestelling die u heeft ontvangen.

Als de leverdatum hoger is dan vandaag, maak je geen zorgen, alles gaat zoals gepland.

Uw bestelling heeft het volgende magazijn niet verlaten:

Zodra uw bestelling onze lokalen verlaat, sturen wij u een email met een link, zodat u uw bestelling kunt volgen, wees oplettend!

Indien de deadline is afgelopen en u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, zullen wij u binnenkort contacteren, maar als u twijfelt, kunt u contact met ons opnemen.

Mijn bestelling is in de verwerkingsstatus:

Als uw bestelling als verwerking blijkt is het in onze faciliteiten en wordt voorbereid voor verzending. De term van deze staat kan duren tussen 1 tot 10 dagen, afhankelijk van uw aankoop, als deze zich overschrijden, is er mogelijk een incident.

In dit geval informeren wij u zo snel mogelijk. Controleer uw e-mail, u zal zeker van ons horen. In ieder geval, als u liever kunt u contact met ons opnemen.

Zodra uw bestelling onze lokalen heeft verlaten, sturen wij u een email met een link, zodat u kunt volgen, wees oplettend!

Uw bestelling is in verzending:

In dit geval betekent dit dat u het op het punt krijgt te ontvangen. Controleer uw e-mail, want daarin zal de trackingcode van de vervoerder zijn. Als u de e-mail niet met de informatie hebt ontvangen, kunt u deze ook vinden in uw gebruikersmenu.

Uw bestelling kan tussen 8.00 uur CEST in de ochtend en 8:00 uur CEST in de middag van maandag tot vrijdag worden afgeleverd (behalve op vakantie).

Iets is niet juist in de douane:

Bij bestellingen buiten Europa kunnen er douanebewoners zijn. Als u een e-mail ontvangt waar u wordt meegedeeld dat uw bestelling bij de douane is ingehouden, maak je geen zorgen, wij helpen u. Neem contact op met onze klantenservice. U dient ons de volgende gegevens te verstrekken zodat uw bestelling kan worden vrijgegeven:

• Naam van het bedrijf of de persoon
• Adres van het bedrijf of adres
• CIF / DNI

Zodra deze gegevens zijn verkregen, zullen we een factuur uitgeven die we per email sturen. U wordt ook gevraagd om het gidsnummer van uw bestelling, wij zullen het met de factuur verstrekken.

Ik kan mijn bestelling wijzigen

U kunt uw aankoop aanpassen zolang uw pakket niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, kunt u het niet wijzigen. 

Om de bestelling te wijzigen, moet u contact opnemen met onze klantenservice en de referentie geven van het product dat u wilt toevoegen of verwijderen en het aantal eenheden.

U vindt de productreferentie in het gedeelte 'Omschrijving' van het artikel. Bijvoorbeeld: Ref: 287429837928

 Als wij uw aanvraag hebben ontvangen, maken we de wijziging.

Wij informeren u dat een gewijzigde bestelling het ordernummer verandert en de geschatte leverdatum, maak je geen zorgen, wij geven u deze nieuwe informatie zelf.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling verandert en het resulterende bedrag minder is dan de eerste?

Als uw wijziging bestaat uit het elimineren van een item, vergoeden wij u de prijs van deze via dezelfde betaalmethode die binnen de abonnementsperiode wordt gebruikt.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling verandert en het resulterende bedrag hoger is dan de eerste?

Als u uw eigen product wilt toevoegen, zullen we het uitvoeren en dan schrijven we aan de informarte en legt u een betalingskoppel aan om het verschil te betalen. Zodra u de betaling heeft gedaan, wordt uw wijziging voltooid.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling op elk gewenst moment annuleren voordat het verzonden is vanuit ons magazijn. 

Om uw bestelling te annuleren moet u contact opnemen met onze klantenservice en verzoeken.

Het bedrag van de bestelling wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die binnen maximaal 14 dagen vanaf het moment van opzegging wordt gebruikt.

Hoe weet ik of mijn bestelling al is verzonden?

U kunt de status van uw bestelling controleren door uw klantenaccount (link) te openen. Als uw bestelling als verwerking blijkt is het in onze faciliteiten en wordt voorbereid voor verzending. De term van deze staat kan tussen 3-4 dagen duren, als deze contacten overschrijdt met onze klantenservice.

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen wij u een email met een link waarmee u het pakket kunt volgen.

Als u deze email niet hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen en wij zullen u de gegevens onmiddellijk verstrekken.

Ik heb een beschadigd product ontvangen

We hebben een fotogalerij nodig die de breuk toont van het product dat u heeft ontvangen, met name zouden we het volgende nodig hebben:

1) foto van de toestand van het aangetaste materiaal

2) foto van de doos inclusief de sticker van het vervoermiddel

Wanneer we deze informatie ontvangen, zullen we contact met u opnemen om uw zaak op te lossen.

Ik heb een onjuist product ontvangen

Stuur alsjeblieft een fotobestand dat de incidentie van het product dat u heeft ontvangen kunnen aantonen, met name zouden we het volgende nodig hebben: 

- Foto van het product dat u heeft ontvangen
- Foto van de streepjescode van het betreffende artikel.
- Foto van de doos inclusief de sticker van het transportbureau

Een item ontbreekt van mijn bestelling

Ik verzend in twee pakketten

In sommige gevallen is de levering van uw bestelling in twee verzendingen door de inhoud van de goederen gemaakt. Als uw bestelling afzonderlijk is verzonden, controleer dan de verzendnota waar de items die in dat deel van de bestelling zijn verzonden, verschijnen.

Gebrek aan beschikbaarheid van een product

U mag geen product van uw bestelling ontvangen door gebrek aan voorraad. In dit geval zullen wij u een bericht sturen waarin wij u zullen informeren, controleer alstublieft uw email. Het geëlimineerde product wordt aan u betaald via dezelfde wijze van betaling die wordt gebruikt binnen de termijn van meststoffen.

Logistieke fout

Het is mogelijk dat er een fout optreedt in onze faciliteiten en geen product toevoegen dat u heeft aangevraagd. In dit geval moet u ons vertellen welk product u niet hebt ontvangen. We hebben een foto nodig van de leveringsbon van de zending die u kunt vinden in het vak waarin u uw bestelling heeft ontvangen.

Zodra we deze informatie ontvangen, zullen we het proces afronden door u het bedrag te betalen dat overeenstemt met het niet ontvangen product.

Ik kocht een product, maar nu heeft het een andere prijs op het web

Als een online business, doen we veel snellere maatregelen om onze prijzen aan te passen aan de hand van de markt trends, voorraad en klantenvraag.

Daarom kunnen de prijzen elke dag oplopen, dus prijsvariaties worden niet terugbetaald.

Ontbrekende onderdelen van een product

Om u te helpen dit probleem op te lossen, hebben we u nodig om een ​​korte beschrijving van het ontbrekende stuk (en) te maken. Samen met de gebruiksaanwijzing die u van het product ontvangt, kunt u de artikelnummers vinden, vertel ons welke onderdeelnummer (en) u niet ontvangt.

In dit geval zullen we proberen het merk te krijgen om u het ontbrekende stuk te sturen, zodat u uw product zo snel mogelijk kunt genieten. De beheersdatums voor deze incidentie kunnen variëren van 10 tot 20 dagen. 

Zodra u een incident meldt, zal een lid van ons klantenservice contact met u opnemen om uw zaak op te lossen.